Rantai pizza populer Papa John’s dituntut karena diduga menyadap situs webnya sendiri.
Penggugat meminta setidaknya $100 per hari pelanggaran, per orang, dan mengingat bahwa ini adalah gugatan class action, seandainya perusahaan dinyatakan bersalah, kerugiannya bisa cukup banyak.
Menurut gugatan yang diajukan awal pekan ini di pengadilan distrik federal di California selatan, Papa John menginstal apa yang dikenal sebagai “perangkat lunak pemutaran ulang sesi” – perangkat lunak yang mampu merekam, lalu memutar ulang sesi pengguna di situs web. Dengan begitu, perusahaan dapat melihat dengan tepat di mana pengguna mengklik, mengarahkan mouse mereka, ketika mereka memutuskan untuk meninggalkan keranjang, dan hampir semua hal lain yang merupakan bagian dari sesi mereka dengan Papa John’s.
Pelanggaran UU Wiretap AS
Meskipun jenis pelacakan ini bukanlah hal baru, dan banyak perusahaan menggunakannya untuk meningkatkan situs web dan kinerjanya, Papa John’s mengambilnya terlalu jauh, klaim penggugat, dan dalam prosesnya – melanggar Undang-Undang Penyadapan Kabel AS, serta California Pelanggaran privasi (terbuka di tab baru) UU (CIPA).
“Penggunaan teknologi ‘session replay’ yang diklaim adalah untuk memantau dan menemukan fitur situs web yang rusak; namun, tingkat dan detail yang dikumpulkan oleh pengguna teknologi tersebut … jauh melebihi tujuan yang dinyatakan,” bunyi gugatan tersebut.
Penggugat sekarang meminta “lebih besar dari $10.000 atau $100 per hari untuk setiap pelanggaran”. Selain itu, dia menuntut $2.500 sebagai ganti rugi hukum untuk beberapa pelanggaran CIPA. Saat ini, besarnya potensi denda tidak diketahui, tetapi penggugat berpendapat “jutaan” orang dimata-matai secara tidak sah. Artinya, jika perusahaan itu terbukti bersalah, dendanya bisa jutaan juga.
Papa John’s saat ini diam tentang masalah ini.
Perangkat lunak pemutaran ulang sesi adalah bagian dari gudang senjata biasa dari setiap departemen pemasaran dan TI dan biasanya digunakan untuk memantau dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Melalui: Daftar (terbuka di tab baru)